1分間顧客サービス

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
K. ブランチャード

ポイントが3つ
・自分のビジョンを明確にする
・顧客の要望を見つける
・少し余計に実行する

顧客サービスの目標は顧客に満足してもらうことではない
それでは酷くないというだけ
顧客に熱狂的なファンになってもらうこと

星野リゾートの星野さんが絶賛されていて原著で何度も読んでいる、とのこと

★★★